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玩家投诉处理流程

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发表于 2018-4-1 02:14:41 | 显示全部楼层 | 阅读模式
公告:博天堂协助处理会员与博彩公司纠纷的规则流程
为了更好的服务于广大会员玩家和娱乐城,保障双方的正当权益,博天堂在此公告如下:

会员投诉须知:
1.为了您的诉求得到妥善解决,请说明纠纷的起因、经过,附上和博彩公司交涉的截图证据。如:和客服聊天记录、投注记录、投诉邮件等。
2.为了博天堂网所有玩家有一个好的交流环境,不管事实存在与否,呼吁大家不要发布过激的言论;投诉贴不得重复、多次发布;博天堂有权对不理性的言行作禁言处理。


投诉发帖统一投诉标题和格式:
标题统一为:寻求帮助处理和xxx公司之间事宜
公司名称:xxx娱乐城
投诉内容:xxx
相关图片:xxx(涉及用户账号等安全信息,请用户预先处理)
发布主题后,用站内短信息通知论坛编辑你的论坛ID,游戏账户,和投诉的主题链接。


博天堂解决投诉的流程:
1、博天堂编辑站内短信息收到投诉信息后,1个工作日内会在投诉帖子内跟帖回复已经收到您的投诉。
2、博天堂就投诉问题第一时间通知、联络相关的博彩公司,了解求证事情真相,并收集相关证据。
3、与博天堂有合作的娱乐城(认证、入驻),博天堂会要求娱乐城以博天堂论坛客服账号在投诉贴内,发布娱乐城处理的相关证据;与博天堂非合作的娱乐城,博天堂网收集相关证据后,博天堂网编辑会在帖子内代为发布。
4、就双方提供的相关证据,公开核实,以确认投诉的真实性。
5、投诉解决期限为7个工作日。

博天堂关于会员与博彩公司纠纷的处理原则:
1、作为最佳博彩推荐网站,博天堂网特别开设娱乐城投诉版块,鼓励大家曝光一切损害玩家正当权益的行为。如果投诉确认属实,博天堂网将尽力为用户挽回相关损失。
2、针对与博天堂网有合作的娱乐城(认证、入驻)的投诉,一经确认责任在娱乐城,博天堂网将督促娱乐城尽快解决问题;限期不解决问题的合作娱乐城,如果对玩家产生了资金损失,博天堂网将承担博天堂担保额度内的一定补偿,并全网公告娱乐城相关违规行为,同时将娱乐城下架。
3、针对博天堂非合作娱乐城投诉,博天堂在充分了解、证据确凿的基础上,尽量协调解决,但不承诺相关赔偿。
4、如果确认针对娱乐城的投诉不实,博天堂网将给予公告澄清,还娱乐城清白。
5、为了维护自身和更多玩家的正当权益,博天堂网建议广大玩家选择博天堂认证并有博天堂担保的娱乐城娱乐。也欢迎大家,就您所经历过的、所看见的娱乐城违规行为,在博天堂论坛给予分享曝光,以提醒更多玩家注意。
6、关于红利问题,多IP账户问题,违反博彩公司本身条款等问题,博天堂网提醒:博天堂网推荐的博彩公司都有着先进的风险控制系统,对于恶意投诉行为,博天堂网保留禁言ID等相关处罚权利。

以上未尽之处,博天堂将持续完善,博天堂保留最终解释权。


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发表于 2018-5-10 11:36:39 | 显示全部楼层
做个记号,下次好找!
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发表于 2018-6-12 20:06:14 | 显示全部楼层
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发表于 2018-6-17 20:02:04 | 显示全部楼层
感谢博天堂
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发表于 2018-6-17 20:31:16 | 显示全部楼层
懂了
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发表于 2018-6-17 22:51:22 | 显示全部楼层
感谢博天堂为我们玩家解决这种问题,谢谢喽
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发表于 2018-6-18 12:24:25 | 显示全部楼层
不错。
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发表于 2018-6-25 11:03:55 | 显示全部楼层
这个很好,让一些黑平台漏出本来的面目
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